・マネジメントの三つの役割

①自らの組織に特有の使命を果たす。

②仕事を通じて働く人を生かす。

③自らが社会に与える影響を処理するとともに、社会の問題について貢献する。

もう一つ、成果の小さい分野、縮小しつつ分野から、

成果の大きな分野、しかも増大する分野へと、資源を向けなければならない。

そのために昨日を捨て、すでに存在しているもの、

知られているものを陳腐化しなければならない。

明日を創造しなければならない。

・企業の目的、それは、顧客を創造することである。

顧客が価値を認め購入するものは、財やサービスそのものではない。

財やサービスが提供するもの、すなわち効用である。

真のマーケティングは顧客からスタートする。

顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足からスタートする。

顧客を満足させることこそ、企業の使命であり目的である。

・働きがいを与えるには、仕事そのものに責任を持たさなければならない。

　そのためには三つの条件、すなわち、

　働く者を社会の生産的な一員にする仕組みが必要である。

①生産的な仕事の提供（仕事の内容やプロセスを分析し、

　チェックの仕方・基準の検討を行い、適切な道具や情報を提供する）

②成果についてのフィードバック情報を与える

③継続学習できる環境

・人こそ最大の資産である。

　人は弱い、問題を起こす、雑事を必要とする、費用であり、脅威である。

　しかし人が雇われるのは強みのゆえであり、能力のゆえである。

①仕事と職場に対して、成果と責任を組み込む。

②共に働く人たちを生かすべきものとして捉える。

③強みが成果に結びつくようにする。

・マネージャーには、二つの役割がある。

①部分の和よりも大きな全体、すなわち

　投入した資源の総和よりも大きなものを生み出す生産体を創造すること。

②あらゆる決定と行動において、ただちに必要とされているものと

　遠い将来に必要とされるものを調和させていくこと。

　マネージャーには根本的な資質が必要である。真摯さである。

　一流の仕事を要求し、自らにも要求する。